¿Se imaginan trabajar para Coca-Cola y que les pidan ir a Pepsi a hacer unas gestiones…? 😅
Pues en lo que vamos del año, es la tercera vez que me ha tocado hacer justamente eso.
Caso 1: Enero
Me llama una amiga angustiada porque en su empresa toda la producción está "detenida" porque la materia prima está en aduanas y no sale. Esa frase me remonta a los años ochenta, cuando eso sí pasaba de verdad: procesos 99% manuales, arbitrarios.
El DUA lo habían tramitado unos colegas y estaba con semáforo rojo. El funcionario de aduanas llevaba más de un mes esperando cierta información, y por eso el trámite no avanzaba.
Terminé reunida con el funcionario, le llevamos lo que necesitaba, y listo: dio el levante del DUA.
Caso 2: Hace unos 4 meses
Me llama un excompañero de colegio, sufriendo porque su primera carga estaba literalmente "perdida". La había movido con un casillero conocido y no le daban respuesta.
Resulta que la carga salió de Miami vía aérea, demoró 2 semanas en llegar a San José (supongo que venía en avioneta haciendo paradas, jaja), y luego 3 semanas más tramitando el DUA. Revisé y el DUA estaba verde, listo para retirar desde hacía más de una semana… pero servicio al cliente todavía no lo había contactado.
Lo que hicimos: los contactamos, pagamos los servicios pendientes, sacamos la carga y se la entregamos al cliente. Todo en una tarde.
Caso 3: Hace dos semanas
Una señora nos contactó por medio de la página web (si aún no nos han visitado, aquí se las dejo, quedó hermosa con el retoque que le hicimos: lomusacr.com).
Le estaban vendiendo un Toyota Yaris súper barato, y le enviaron copia "del DUA" para que pagara los impuestos y así avanzar con la compra.
El supuesto DUA que me envió era… algo. Sin palabras. Como si le hubieran pedido a ChatGPT que hiciera un DUA, con sellos de tinta y todo, un formato que cayó en desuso hace 30 años. Estaba muy bien planeada la estafa. Por dicha no pagó, y más bien procedimos con la denuncia al Departamento de Fiscalización, porque me pareció una ingratitud hacerle eso a una adulta mayor. Bueno, a cualquiera.
¿Cómo se resolvió cada uno?
Para el primer caso, fui a hablar personalmente con el funcionario de aduanas. Para el segundo, llamé y conseguí los correos de las jefaturas de la agencia. Para el tercero, fue lo más fácil: era una estafa inminente con un supuesto agente de aduanas de por medio.
Conclusión. Y sí, entiendo que hay gente que pone el precio por encima del servicio, el tema es que, a la larga, sale el tiro por la culata.
Revisen muy bien con quién trabajan.Si tienen dudas sobre un trámite, una carga "perdida" o simplemente querés confirmar que estás trabajando con la agencia correcta, escribinos.
